Asiakaspalaute on tärkeimpiä lähteitä Teamwaren tuotteiden uusille ominaisuuksille. Jo vuosien ajan Teamware Group on hyödyntänyt erilaisia menetelmiä asiakapalautteen keräämisessä. Myynti-, konsultointi- ja tukikontaktit, useat eri palautekanavat tuotteissa ja web-sivustoilla, tyytyväisyyskyselyt, haastattelut ja käytettävyystestit – kaikkia näitä hyödynnetään asiakaskokemusten keräämisessä. Myös ulkopuolisia markkinatutkimuksia on hyödynnetty.

Kesäkuussa 2003 suoritimme kyselyn, jossa Teamware Office up-to-date asiakkaat saivat äänestää halutuimpia kehitysideoita. Kysely sisälsi 34 erikokoista ja –tyyppistä ominaisuutta, joista vastaajat valitsivat organisaatiolleen tärkeimmät. Vastaajat saivat myös antaa omia vapaavalintaisia kehitysideoitaan kyselyssä.

Kyselyn tulokset analysoitiin tarkasti. Tuotehallinta ja liiketoiminnan kehittäminen ovat hyödyntäneet tuloksia Teamware Officen tulevien versioiden tarjontaa suunniteltaessa.

Jo syksyllä 2003 julkaistussa Teamware Office v 6.0 ed2a:ssa voitiin vastata neljään 20 suosituimman listalla olleeseen parannuspyyntöön. Näiden joukossa oli erityisesti kyselyn suosituin parannuspyyntö, parempi roskapostin suodatus, joka toteutettiin osana uudistettua MIME Connectoria v 6.0 ed2a:ssa. Lisäksi joulukuussa 2003 julkaistiin uusi palvelutuote, jonka avulla Teamware Office järjestelmät voidaan suojata entistä paremmin roskapostilta ja viruksilta.

Kahdeksan kyselyn äänestetyimmistä parannuksista on mukana versiossa 6.1 ed 1 (kevät 2004) ja neljää muuta on tällä hetkellä tutkittavana ja toteutetaan todennäköisimmin v 6.1 ed 1a:han (syksy 2004). Versiossa 6.1 ed 1 tulee mm. parannettu virustorjunta, uudistunut liitetiedostopalkki, automaattisten vastausten silmukoitumisen esto, valikoitujen viestin otsikkotietojen näyttäminen viestikentässä. Tutkimuksen alla ovat mm. postin pitkäaikaisarkistointi ja lisätuki vahvalle käyttäjätunnistukselle. Lisäksi toistakymmentä muuta tärkeäksi arvioitua parannusehdotusta on ehdolla version 7.0, näiden joukossa postin suodattimien parannukset, WebServicen automaattivastausominaisuus, ja viestin otsikkotietojen tallettaminen viestin ohella Arkistoon.

Tuotehallinta ylläpitää rekisteriä, johon kirjataan kaikki asiakkailta saadut kehitysehdotukset. Teamware Office v 6.1 ed 1:een on tulossa myös joukko viimeaikoina raportoituja parannuspyyntöjä, esimerkiksi turvapostiviestien näyttäminen omin ikonein postilistauksessa.

Haluamme kiittää vielä kerran kaikkia kesäkuun 2003 kyselyyn osallistuneita. Vastaavia tuoteparannuskyselyitä tullaan järjestämään myös tulevaisuudessa. Haluaisimme myös rohkaista kaikkia asiakkaitamme kertomaan meille kehitystoiveitaan, tarpeitaan ja muuta palautetta. Teidän palautteenne auttaa meitä auttamaan teitä.