|
Teamware tarjoaa Teamware Mobile -asiakkailleen monipuoliset palvelut mobiilijärjestelmien suunnitteluun, toteutukseen, käyttöönottoon, koulutukseen sekä ylläpitoon ja tukeen. Palvelut auttavat varmistamaan järjestelmien mahdollisimman häiriöttömän käytön hallitusti ja ennakoitavissa olevin kustannuksin.
Teamware Mobile –järjestelmän käyttöönotto
Teamware Mobilen käyttöönotto sisältää seuraavat vaiheet ja palvelukokonaisuudet:
- Esisuunnittelu
- Asennus
- Konfigurointi
Esisuunnittelun tarkoituksena on kerätä asennuksen kannalta tarpeelliset tiedot etukäteen ja varmistaa, että asennuksen vaatima ympäristö on käytettävissä. Teamwaren ja asiakkaan asiantuntijat tekevät esisuunnittelun yhdessä Teamwaren toimittaman kartoitusdokumentin pohjalta.
Esisuunnittelussa selvitetään seuraavat asiat:
- Käytettävät mobiililaitteet
- Verkkoympäristö
- Mobiiliyhteydet
- Työryhmäjärjestelmän konfiguraatio
- Teamware Mobile –palvelinlaitteisto ja ohjelmistoalusta
Verkkoympäristöön tehtävien muutosten toteutuksesta vastaa asiakas. Myös mobiiliyhteyksien hankinnasta ja niihin liittyvästä työstä vastaa asiakas.
Esisuunnittelun tuloksena laaditaan asennussuunnitelma.
Teamware suorittaa palvelinohjelmiston asennuksen sovittuun palvelinympäristöön esisuunnittelussa laaditun asennussuunnitelman mukaisesti. Asennuksen tuloksena Teamware Mobile –palvelin on liitetty asiakkaan verkkoympäristöön ja saatettu toimintakuntoon.
Asennuksessa suoritetaan seuraavat toimenpiteet:
- Teamware Mobile –palvelinohjelmiston asennus, konfigurointi ja liittäminen verkkoon
- Verkkoympäristön konfiguroinnin tarkistaminen
Asiakas ja Teamware varmistavat yhteisellä käyttöönottotestillä, että palvelin on asennettu asennussuunnitelman mukaisesti. Asennuksessa tehdyt järjestelmäasetukset kirjataan asennusdokumenttiin.
Teamware suorittaa erikseen sovittaessa mobiililaitteiden konfiguroinnin ja käyttäjätietojen määrittelyn palvelimeen.
Tekniset tukipalvelut
Teamware tarjoaa eritasoisia tukipalveluja asiakkaiden tarpeiden mukaan. Tekniset tukipalvelut tarjoavat määrämuotoisen menettelyn järjestelmän käytössä tarvittavan teknisen tuen hankkimiseen. Tekninen tuki on tarkoitettu Teamwaren asiakkaiden ja kumppaneiden teknisten asiantuntijoiden käyttöön. Seuraavassa on eritelty tukipalvelujen sisältö ja vasteajat.
Tekninen tukipalvelu (Taso 1) sisältää teknisen tuen ensisijaisesti teknisen tuen raportointijärjestelmän kautta tai sähköpostitse. Palvelu sisältää lisäksi puhelintuen normaalityöaikana maanantaista perjantaihin 9.00 – 17.00 Suomen aikaa, lukuun ottamatta yleisiä vapaapäiviä. Teamware ei voi taata, että puhelintuki on saatavilla jatkuvasti ja keskeytyksettä edellä mainittuina aikoina. Oikeus teknisen tuen käyttöön on asiakkaan nimeämillä kahdella teknisellä yhteyshenkilöllä.
Tavoitevasteaika (prioriteetista riippuen 4h, 12h tai 24h) tarkoittaa tavoiteaikaa raportin vastaanottamisesta tuen järjestelmään sen selvittämisen aloittamiseen ja sen dokumentoitiin. Ongelma pyritään ratkaisemaan mahdollisimman nopeasti.
Teamware nimeää teknisen asiantuntijan, jolla on ensisijainen vastuu asiakkaalle annettavasta teknisestä tuesta ja asiantuntijapalveluista.
Tekninen tukipalvelu (Taso 1) sisältää teknistä tukea 4 h/kk. Mikäli tulee tarve ajan ylittämiseen, siitä sovitaan asiakkaan kanssa etukäteen. Ylimenevä aika laskutetaan asiakkaalta kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaan.
Tekniseen tukipalveluun (Taso 1) sisältyy teknisen asiantuntijan työtä kaksi henkilötyöpäivää vuodessa asiakkaan kanssa sovittavana ajankohtana. Työ voi sisältää järjestelmän teknisen ympäristön analysointia ja kehittämistä, ohjelmistopäivityksiä tai muuta asiakkaan kanssa sovittavaa asiantuntijatyötä.
Teamware ja asiakas järjestävät vähintään kaksi kertaa vuodessa teknisen tuen seurantakokouksen, jossa käsitellään käsitellään järjestelmän tilanne ja kehitystarpeet sekä annetun teknisen tuen määrä ja laatu.
Tekninen tukipalvelu (Taso 2) sisältää teknisen tuen ensisijaisesti teknisen tuen raportointijärjestelmän kautta tai sähköpostitse. Palvelu sisältää lisäksi puhelintuen normaalityöaikana maanantaista perjantaihin 9.00 – 17.00 Suomen aikaa, lukuun ottamatta yleisiä vapaapäiviä. Teamware ei voi taata, että puhelintuki on saatavilla jatkuvasti ja keskeytyksettä edellä mainittuina aikoina. Oikeus teknisen tuen käyttöön on asiakkaan nimeämällä teknisellä yhteyshenkilöllä.
Tavoitevasteaika (prioriteetista riippuen 6h, 24h tai 48h) tarkoittaa tavoiteaikaa raportin vastaanottamisesta tuen järjestelmään sen selvittämisen aloittamiseen ja sen dokumentoitiin. Ongelma pyritään ratkaisemaan mahdollisimman nopeasti.
Tekninen tukipalvelu (Taso 2) sisältää teknistä tukea 2 h/kk. Mikäli tulee tarve ajan ylittämiseen, siitä sovitaan asiakkaan kanssa etukäteen. Ylimenevä aika laskutetaan asiakkaalta kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaan.
|
