Älypuhelin yhdessä mobiilin sähköpostin ja kalenterin kanssa on useimmille käyttäjille uusi asia, jonka opettelu vaatii oman aikansa. Teamwaren saaman asiakaspalautteen mukaan monilla käyttäjistä ei ole aina aikaa tai tilaisuutta perehtyä mobiiliympäristön mahdollisuuksiin, joten sovellusten ominaisuuksia jää käyttämättä ja jopa ongelmatilanteet saattavat jäädä selvittämättä.

Teamware tarjoaa asiakkailleen erityisesti loppukäyttäjille suunnatun perehdyttämiskoulutuksen – Teamware Mobile -klinikan – jossa Teamwaren asiantuntija alustaa Teamware Mobilen -perustoimintojen käytön ja yhdessä osallistujien kanssa käy läpi mobiililaitteen käyttöä, ratkoo ongelmatilanteita ja antaa käytännön neuvoja mobiiliympäristön – rajoituksineen - tehokkaaseen hyödyntämiseen.

Mobiiliklinikka pidetään tyypillisesti asiakkaan tiloissa 0,5-1 päivän mittaisena ja asiakkaat voivat myös esittää toiveita ja kysymyksiä mobiiliklinikalla läpikäytävistä asioista. Koulutusmateriaalina osallistujat saavat havainnollisen käyttäjän pikaoppaan.

Vinkki: Teamware Mobile -salasanojen hallinta käyttäjän näkökulmasta

Teamware Mobilen käyttöturvallisuuteen kuuluu eri tunnusten käyttö mobiililaitteesta palvelimeen yhteyttä otettaessa ja erikseen taustajärjestelmään kirjautuessa. Tässä havainnollistetaan, mitkä salasanat sijaitsevat missäkin, ja mitä pitää tehdä, kun taustajärjestelmän salasana vaihtuu.

Teamware Mobile –käyttäjätunnus ja salasana on puhelimen ja Mobile-palvelimen välinen sisäänkirjautumistieto. Mobile-tunnus asetetaan puhelimen sähköpostiin ja synkronointi-profiiliin, ja vastaavasti Mobile-palvelimen käyttäjän kirjautumistietoihin.

Taustajärjestelmän käyttäjätunnus ja salasana ovat ne normaalisti työasemasta työryhmäohjelmiston sisäänkirjautumiseen käytetyt. Käyttäjätunnus ja salasana on talletettu Mobile-palvelimen käyttäjän tietoihin.

Kun taustajärjestelmän salasana vaihtuu (esim. organisaation käytännön vaatimuksesta), se on muutettava myös Mobile-palvelimen tietoihin. Salasanan voi vaihtaa

• web-käyttöliittymästä Peruskäyttäjän asetuksissa/Omat tiedot/Muut kirjautumistiedot-sivulla tai
• mobiililaitteesta Teamware Manager-ohjelmalla.

Kuva 1: Teamware Mobile –palvelin autentikoi käyttäjän Mobile-käyttäjätunnuksella ja -salasanalla, ja ottaa yhteyden taustajärjestelmään käyttäjätiedoissa määritellyllä käyttäjätunnuksella ja salasanalla.

Vinkki: Postin haku ja kalenterin synkronointi – onko päällä?

Teamware Mobile vaatii toimiakseen GPRS- tai 3G-verkon ja toisinaan yhteydenotto katvealueilla ei toimi. Saattaa myös esiintyä tapauksia, että postin automaattinen luku tai kalenterin automaattinen synkronointi on epähuomiossa jäänyt pois päältä. Jos tuntuu siltä, että mobiilikäyttö ei toimi niin kuin pitäisi, toiminnan tilatiedot on helppo tarkistaa puhelimesta.

TWMail-sovelluksen pääikkuna kertoo, milloin postia on viimeksi haettu, ja mikä on viimeisin postiviestin aikaleima. Synkronointiprofiilin lokitiedot taas kertovat, koska tiedot on viimeksi synkronoitu ja onko mahdollisia ongelmia esiintynyt.

Kuva 2: TWMailin pääsivu ja Synkronnoin lokitiedot kertovat, miten Mobile toimii.

Vinkki: Isot liitetiedostot webin kautta eteenpäin

Älypuhelimen postilaatikon rajoituksista johtuen isojen liitetiedostojen edelleenlähettäminen itse asiassa vaatii koko liitetiedoston lataamisen puhelimeen. Koska liitetiedoston lataamiseen saattaa mennä aikaa useita minuutteja, käyttäjä voi helpommin suoriutua tehtävästä web-käyttöliittymää käyttäen. Tällöin liitetiedosto lähtee eteenpäin suoraan palvelimen postilaatikosta.

Teamware Mobile 2.2 sisältää postin, kalenterin ja osoitekirjan mobiililaitteille optimoidun web-käyttöliittymän, jota tarvittaessa voi käyttää web-selaimella. Web-käyttöliittymään kirjaudutaan Mobile-tunnuksin.

Osoite on tyypillisesti: https://mobile-server-address/office (tarkista pääkäyttäjältäsi).

Kuva 3: Isot liitetiedostot voi lähettää helposti eteenpäin web-käyttöliittymästä.

Lisätietoja ja tarkempia ohjeita Teamware Mobile -käyttäjän oppaassa: http://www.teamware.com/mobile/opas

Myös nämä edellämainitut mobiilikäyttövinkit sisältyvät Teamware mobiiliklinikkaan.